Calidad en el servicio
Tema de la unidad II con Ornella Temas: Ø Calidad en el Servicio Ø Modelos de Paquetes del Servicios Ø MEGA TENDENCIAS Ø TRIAGULO DE LOS SERVICIOS Características de los servicios: Los servicios son intangibles. • Los servicios se prestan por única vez. • Los servicios se producen y consumen de forma simultánea. • En el proceso de prestación de servicios juega un papel fundamental el cliente. • Una vez prestado el servicio no se puede corregir. • Para garantizar la prestación del servicio hay que planificar la prestación de este con bastante anterioridad. • Deben establecerse responsabilidades concretas para satisfacer las características y expectativas del cliente. • La prestación del servicio es muy personal, ...